Algemene voorwaarden
1. Wat Opgepikt is
Opgepikt levert een digitale telefoonassistent voor zaken. De assistent beantwoordt inkomende oproepen wanneer de klant dat zelf niet kan, beantwoordt vragen op basis van de informatie die de klant aanlevert, plant of noteert afspraken, en geeft boodschappen en terugbelverzoeken door.
De assistent vervangt de zaakvoerder of medewerkers niet. Hij is een hulpmiddel dat gemiste oproepen opvangt. Opgepikt geeft geen medisch, juridisch, financieel of ander professioneel advies, en de assistent mag daar door de klant niet voor ingesteld worden.
2. Een dienst op basis van kunstmatige intelligentie
De assistent werkt met spraakherkenning, kunstmatige intelligentie en spraaksynthese. Die technologie kan fouten maken: een naam of nummer verkeerd verstaan, een vraag anders begrijpen dan bedoeld, of een detail onvolledig noteren. De klant erkent dat en aanvaardt dat foutloosheid niet gegarandeerd kan worden.
Opgepikt gaat een inspanningsverbintenis aan: het doet wat redelijkerwijs mogelijk is om de assistent goed te laten werken en verbetert de dienst voortdurend. Het gaat geen resultaatsverbintenis aan over de juistheid van elk afzonderlijk gesprek.
3. Prijs en prijswijzigingen
De prijs is 89,99 euro per maand, inclusief 250 gespreksminuten. Extra minuten worden aangerekend aan 0,25 euro per minuut. Er zijn geen opstartkosten. Opgepikt valt onder de btw-vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen; zodra dat verandert, wordt btw aangerekend en vooraf gemeld.
Opgepikt mag de prijs aanpassen om een geldige, objectieve reden: een aantoonbare kostenstijging bij de leveranciers waarvan de dienst afhangt (telefonie, spraaktechnologie, AI-modellen, betaalverwerking), of een jaarlijkse indexering. Een prijswijziging wordt minstens dertig dagen vooraf schriftelijk gemeld. De klant kan in die periode kosteloos opzeggen; de nieuwe prijs geldt dan niet.
4. Beschikbaarheid
Opgepikt streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken werking. De dienst is afhankelijk van externe leveranciers voor telefonie, spraak, AI en hosting.
Duurt een onderbreking die aan Opgepikt te wijten is langer dan 24 uur aaneengesloten, dan krijgt de klant een evenredige vermindering op de volgende factuur voor de duur van de onderbreking. Dat is de enige compensatie voor onbeschikbaarheid.
5. Overmacht
Opgepikt is niet aansprakelijk voor het niet of laattijdig uitvoeren van de dienst door overmacht. Daaronder valt onder meer: uitval, storing, beleidswijziging of stopzetting bij externe dienstverleners waarvan Opgepikt afhangt (telefonie, cloud, AI-leveranciers, betaalprovider), storingen in telecomnetwerken of het internet, cyberaanvallen, stroomuitval, natuurrampen, stakingen, en overheidsmaatregelen. Bij overmacht mag Opgepikt de dienst tijdelijk opschorten zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
6. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Opgepikt, per schadegeval en per contractjaar samen, is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval aan Opgepikt betaalde.
Opgepikt is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst of omzet, gemiste of verkeerd geboekte afspraken, verloren klanten, reputatieschade, verlies van gegevens, of schade die voortvloeit uit informatie die de assistent aan een beller gaf.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van Opgepikt, en niet voor wat de wet dwingend anders bepaalt.
7. Verantwoordelijkheid van de klant voor de eigen informatie
De klant vult zelf in wat de assistent mag zeggen: bedrijfsgegevens, prijzen, openingsuren, diensten, instructies en antwoorden op veelgestelde vragen. De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en rechtmatigheid van die informatie, en voor het tijdig bijwerken ervan.
Opgepikt is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, verouderde of onvolledige informatie die de klant aanleverde of naliet bij te werken.
8. Geen medisch, juridisch of financieel advies
De assistent geeft geen advies over gezondheid, behandelingen, geneesmiddelen, juridische zaken of financiële aangelegenheden. Vragen daarover verwijst hij door naar de klant. De klant mag de assistent niet zo instellen dat hij dergelijk advies geeft. Dit geldt in het bijzonder voor zaken in de zorg, de schoonheidssector en de vrije beroepen.
9. Gespreksopname en transparantie
De assistent stelt zich bij het begin van elk gesprek voor als digitale assistent en meldt dat het gesprek wordt opgenomen. Opgepikt zorgt voor die melding. De klant zorgt ervoor dat zijn eigen gebruik van de opnames en transcripten (beluisteren, bewaren, delen) in overeenstemming is met de wet, en informeert zijn eigen klanten waar dat wettelijk vereist is.
10. Gegevensverwerking
Bij de verwerking van gesprekken is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Opgepikt verwerker. De verwerkersovereenkomst op opgepikt.com/verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.
Opgepikt schakelt subverwerkers in voor telefonie, spraak, AI, agenda, e-mail en betaling, waaronder Twilio, Deepgram, ElevenLabs, Anthropic, Google, Vapi, Cal.com, Brevo en Mollie. Een deel daarvan is buiten de Europese Unie gevestigd; de doorgifte gebeurt onder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een gelijkwaardig mechanisme.
Opnames en transcripten worden bewaard tot maximaal 365 dagen na het gesprek, of korter als de klant dat instelt, en daarna gewist. Bij het einde van de overeenkomst worden alle gegevens van de klant binnen dertig dagen gewist, tenzij de klant vooraf een export vraagt.
11. Duur en opzegging
Het abonnement loopt per kalendermaand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd. Beide partijen kunnen opzeggen tot en met de laatste dag van de lopende maand; de opzegging gaat in op het einde van die maand. Een begonnen maand wordt niet terugbetaald.
Bij het einde van de overeenkomst wordt het telefoonnummer dat Opgepikt voor de klant beheerde vrijgegeven, en worden de gegevens gewist zoals beschreven in artikel 10.
12. Betaling
De maandelijkse vergoeding wordt vooraf betaald via domiciliering (SEPA) bij betaalprovider Mollie. De eerste betaling bevestigt het mandaat; daarna verloopt de inning automatisch.
Mislukt een inning, dan stuurt Opgepikt een herinnering. Blijft de betaling veertien dagen na de herinnering uit, dan mag Opgepikt de dienst opschorten (de assistent neemt dan niet meer op) na een voorafgaande kennisgeving. Blijft de betaling dertig dagen uit, dan mag Opgepikt de overeenkomst beëindigen. Op achterstallige bedragen is de wettelijke interestvoet voor handelstransacties verschuldigd, plus een forfaitaire administratiekost van 25 euro. Dezelfde interest geldt in het voordeel van de klant als Opgepikt een terugbetaling laattijdig uitvoert.
13. Redelijk gebruik
De 250 inbegrepen minuten zijn bedoeld voor het normale telefoonverkeer van één zaak. Bij structureel oneigenlijk gebruik, zoals het inzetten van de assistent voor doeleinden buiten de eigen zaak, het doorverwijzen van geautomatiseerd of massaal verkeer, of pogingen om de assistent iets te laten doen wat in strijd is met deze voorwaarden of de wet, mag Opgepikt na kennisgeving het gebruik beperken of de dienst opschorten.
14. Intellectuele eigendom en gebruik van gegevens
De software, de werking, de prompts, de stemmen en alle onderliggende technologie van Opgepikt blijven eigendom van Opgepikt. De klant krijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. De klant blijft eigenaar van de gegevens die hij zelf invoert.
Opgepikt mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens (zoals aantallen oproepen, gemiddelde gespreksduur en sectorstatistieken) gebruiken om de dienst te verbeteren en erover te rapporteren, zonder dat individuele klanten of bellers herkenbaar zijn. De inhoud van gesprekken wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen, tenzij de klant daar uitdrukkelijk mee instemt.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en elke overeenkomst met Opgepikt is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil proberen partijen eerst tot een oplossing te komen in onderling overleg. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde, bevoegd.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. Deze voorwaarden worden bij het aansluiten getoond en moeten uitdrukkelijk aanvaard worden; ze zijn op elk moment raadpleegbaar op opgepikt.com/voorwaarden. De versie die geldt, is de versie die van kracht was op het moment van aansluiten, tenzij een latere versie met dertig dagen kennisgeving werd doorgevoerd.